Conditions Générales de Vente

Article 1 — Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après "CGV") régissent l'ensemble des ventes réalisées sur le site konnye.com, édité par SIPA KONI GROUP LTD, société de droit britannique immatriculée sous le numéro 16909823.

En passant commande sur Konnye, l'acheteur accepte sans réserve les présentes CGV. SIPA KONI GROUP LTD se réserve le droit de modifier les CGV à tout moment. Les CGV applicables sont celles en vigueur au moment de la commande.

Article 2 — Produits

2.1 Description

Konnye propose des produits importés d'Europe et d'ailleurs, destinés au marché africain. Les descriptions et photographies des produits sont aussi fidèles que possible. Toutefois, des différences mineures (couleur, taille) peuvent exister entre le visuel et le produit reçu.

2.2 Disponibilité

Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles. Konnye se réserve le droit de retirer un produit du catalogue à tout moment. En cas d'indisponibilité après commande, l'acheteur sera informé et remboursé intégralement.

2.3 Origine

Les produits proviennent de fournisseurs européens et internationaux. Konnye s'assure de la conformité des produits avant expédition.

Article 3 — Prix

3.1 Devises

Les prix sont affichés dans la devise locale de l'acheteur selon son pays : FCFA (XOF) pour le Burkina Faso et la Côte d'Ivoire, XAF, GNF, MRU, EUR ou USD selon les régions. Les prix incluent toutes les taxes applicables.

3.2 Composition du prix

Le prix final de la commande comprend le prix du produit, les frais de livraison, et le cas échéant, les frais de paiement à la livraison. Les frais de douane éventuels sont inclus dans le prix affiché — aucun frais caché à réception.

3.3 Modification

SIPA KONI GROUP LTD se réserve le droit de modifier les prix à tout moment. Les prix applicables sont ceux affichés au moment de la validation de la commande.

Article 4 — Commande

4.1 Processus

La commande se déroule en plusieurs étapes :

1. Sélection des produits et ajout au panier
2. Saisie des informations de livraison
3. Choix du mode de livraison
4. Choix du mode de paiement
5. Validation et confirmation de la commande

4.2 Validation

La validation de la commande vaut acceptation des présentes CGV et constitue un contrat de vente entre l'acheteur et SIPA KONI GROUP LTD (ou le vendeur tiers le cas échéant).

4.3 Confirmation

Un email de confirmation est envoyé à l'adresse email fournie lors de la commande. Cet email récapitule les produits commandés, le montant total et les informations de livraison.

Article 5 — Paiement

5.1 Moyens de paiement acceptés

Konnye accepte les modes de paiement suivants via DPO Pay :

• Cartes bancaires : Visa, Mastercard
• Mobile Money : Orange Money, Moov Money, Wave, MTN Mobile Money
• Paiement à la livraison (contre remboursement) : disponible dans certaines zones, avec des frais supplémentaires de 1 000 FCFA

5.2 Paiement à la livraison

Le paiement à la livraison est limité aux commandes d'un montant inférieur ou égal à 50 000 FCFA. Le montant exact doit être remis au livreur. Aucun rendu de monnaie ne sera effectué.

5.3 Sécurité

Les paiements en ligne sont sécurisés par DPO Pay, prestataire certifié PCI-DSS. Konnye ne stocke aucune donnée bancaire.

Article 6 — Livraison

6.1 Zones de livraison

La livraison est actuellement disponible au Burkina Faso (Ouagadougou et environs) et en Côte d'Ivoire (Abidjan et environs). D'autres pays seront ajoutés progressivement.

6.2 Délais de livraison

Les délais de livraison indicatifs sont les suivants :

• Livraison standard : 7 à 21 jours ouvrés (selon l'origine du produit et la destination)
• Livraison express : 5 à 14 jours ouvrés (lorsque disponible)

Ces délais sont indicatifs et peuvent varier en fonction des fournisseurs, des douanes et des conditions logistiques locales.

6.3 Frais de livraison

Les frais de livraison sont affichés avant la validation de la commande. Ils varient en fonction du poids, du volume et de la destination.

6.4 Suivi

Un numéro de suivi est communiqué par email dès l'expédition du colis. Le suivi est disponible dans l'espace "Mes commandes" du compte client.

Article 7 — Droit de rétractation

Conformément aux bonnes pratiques du commerce en ligne, l'acheteur dispose d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur. Le produit doit être retourné dans son état d'origine, complet et dans son emballage d'origine. Pour plus de détails, consultez notre Politique de retours et remboursements.

Article 8 — Garanties

8.1 Garantie de conformité

Conformément au droit applicable, l'acheteur bénéficie de la garantie de conformité pour les produits achetés sur Konnye. Si le produit reçu n'est pas conforme à la description, l'acheteur peut demander un remplacement ou un remboursement.

8.2 Garantie des vices cachés

L'acheteur peut exercer la garantie des vices cachés dans un délai de 2 ans à compter de la découverte du vice, en contactant le service client à support@konnye.com.

Article 9 — Responsabilité

SIPA KONI GROUP LTD s'engage à mettre en œuvre tous les moyens nécessaires pour assurer la bonne exécution des commandes.

La responsabilité de SIPA KONI GROUP LTD ne saurait être engagée en cas de :

• Force majeure (catastrophe naturelle, conflit, pandémie)
• Retard de livraison dû aux douanes ou au transporteur
• Utilisation non conforme du produit par l'acheteur
• Dommage survenu après la livraison du fait de l'acheteur

Pour les produits vendus par des vendeurs tiers sur la marketplace, Konnye agit en tant qu'intermédiaire. La responsabilité du produit incombe au vendeur tiers.

Article 10 — Données personnelles

Les données personnelles collectées lors de la commande sont traitées conformément au RGPD et au UK Data Protection Act 2018. Pour en savoir plus, consultez notre Politique de confidentialité.

Article 11 — Propriété intellectuelle

L'ensemble des éléments du site konnye.com (textes, images, logos, design, code) est protégé par les lois sur la propriété intellectuelle. Toute reproduction sans autorisation est interdite.

Article 12 — Droit applicable et litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit anglais (Laws of England and Wales). En cas de litige, les parties s'efforceront de trouver une solution amiable. À défaut, la compétence exclusive est attribuée aux tribunaux de Londres, Royaume-Uni.

Article 13 — Modification des CGV

SIPA KONI GROUP LTD se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les modifications entrent en vigueur dès leur publication sur le site. Les CGV applicables à une commande sont celles en vigueur au moment de la validation de cette commande.

Article 14 — Contact

Pour toute question relative aux présentes CGV, contactez-nous :

• Email : support@konnye.com
• Adresse : SIPA KONI GROUP LTD, 20 Wenlock Road, London, N1 7GU, United Kingdom